Política de reembolso
POLÍTICAS DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CANCELACIONES
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después de confirmada la compra en tienda física o en línea.
Cancelaciones completas pueden hacerse antes de que la orden salga de nuestro almacén y/o sea adquirido material para procesar tu pedido. En estos casos, todos los montos pagados por productos y servicios podrán ser reembolsados, exceptuando los gastos erogados en compras destinadas a la fabricación de tus pedidos de ser este el caso.
Si la orden ya salió de nuestro almacén, el costo por entrega y/o envío no podrá ser reembolsado.
En caso de que el consumidor decida cancelar un pedido realizado con pago de tarjeta de crédito bancaria, el cargo generado por la comisión bancaria vigente correspondiente no podrá ser reembolsado.
Para conocer el estatus de tu pedido y/o cualquier duda que tengas en relación con el proceso de cancelaciones y reembolsos, acércate al Área de Atención a Clientes de cualquiera de nuestras tiendas o contáctanos al correo electrónico contacto@tersah.com.mx o al teléfono 353-117-9581, estamos para apoyarte de la mejor manera posible.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
A la firma de recibida el acta de entrega, instalación y recepción de conformidad de los productos adquiridos de manera directa por parte de Terminados de Sahuayo, S. de R.L. de C.V. o por la empresa de logística y/o paquetería a quien se encomiende su envío, el comprador/consumidor acepta la entrega a su entera satisfacción. Es a partir de ese mismo momento que comienzan a correr los términos para pedir cualquier cambio o devolución.
CAMBIOS: El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días para reportar defectos y/o daños en la mercancía recibida, debiendo hacer del conocimiento inmediato al personal que le atendió o, en su caso, comunicarlo al Área de Atención a Clientes correspondiente al correo contacto@tersah.com.mx o al teléfono 353-117-9581 que se encuentra también disponible para la atención de compras realizadas a través de e-commerce.
Tras su comunicación, nuestro personal evaluará el problema reportado, verificando si los daños que reporta son atribuibles a defectos de fábrica o daños durante su transporte, revisado y comprobado lo anterior, si la entrega hubiere sido local, es decir, realizada en aquellos municipios comprendidos como entregas locales en nuestra política de envíos consultable en nuestra página web (www.tersah.com.mx) se le recogerá el producto del domicilio, mientras que, de tratarse de envíos nacionales no locales, el costo de envío y riesgo de conservación de la mercancía correrá por cuenta del cliente, efectuándose la reparación inmediata sin cargo alguno para el cliente.
De no ser factible la reparación del producto se efectuará el cambio de mercancía.
En casos extremos de complejidad del servicio, el personal de atención al clientenegociará con el cliente la reparación en su localidad con un técnico local sin cargo para el cliente.
Los muebles de sala con defecto importante de fabricación sólo podrán ser cambiados cuando su uso no exceda de 30 días, transcurrido dicho lapso, solo dará lugar a reparaciones sin costo para el cliente.
Está estrictamente prohibido a nuestro personal efectuar trabajos o reparaciones por cuenta propia y/o cobrando directamente a un cliente, de presentarse dicha situación favor de reportarla a los medios de contacto que se encuentran visibles en nuestra página web www.tersah.com.mx.
En el caso de equipos de electrodomésticos, línea blanca y electrónica, la garantía será otorgada directamente el fabricante conforme a sus propias políticas y especificaciones, Terminados de Sahuayo, S. de R. L. de C.V. se encargará de coordinar dicho envío para su reparación, el costo de envío correrá a cargo del cliente y/o proveedor.
REEMBOLSOS:
Procederán los reembolsos en el caso de que la mercancía entregada y/o sus características no coincidan con las especificaciones de los artículos adquiridos por el cliente.
En compras realizadas con tarjeta(s) de crédito o débito: El reembolso podrá realizarse directamente a la(s) misma(s) tarjeta(s) con la(s) que se efectuó el pago. En caso de haber pagado con más de una tarjeta será necesario que se exhiban todas las tarjetas al momento de solicitar la devolución en el área de Atención a Clientes.
En compras realizadas en efectivo: El reembolso se realizará directamente en el área de Atención a Clientes de nuestras tiendas.
Cualquier caso excepcional no contemplado en las presentes políticas de devolución, deberá observarse y tratarse como una garantía de conformidad con dichas políticas.
Esta política y su clausulado es enunciativa mas no limitativa, debiendo el personal de atención al cliente que la atienda conducirse y actuar con responsabilidad, sentido común y actitud de servicio orientado al cliente.